职位描述 
1. 负责管理公司电子商务、网络客服平台搭建与维护； 
2. 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 
3. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 
4. 客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 
5. 协助上级处理设计院方面信息； 
6. 负责售后服务调度与安排。 

岗位要求 
1. 专业要求：电子商务、计算机技术、市场营销、暖通等相关专业，性别不限 
2. 工作经验：有2年以上相关工作经验，熟悉客户服务管理工作流程，具备网络搜索、推广和在线接待能力和文控文档管理经验。 
3. 电脑操作：能熟练使用OFFICE办公软件， CAD设计软件的基本操作，熟练使用网络工具。 
4. 要求有一定的抗压能力、语言能力、亲和力和职业道德。 
5. 形象气质佳、有档案管理相关经验、英语水平良好、熟悉ISO体系者优先考虑 

 爱信船用锅炉是由KYUNG DONG注资重组的专业从事船用锅炉研发、生产、销售和服务的高新技术企业。市场定位军品、民品、出口船三大船舶市场；产品定位热水、蒸汽、热油三大加热集成系统，主要产品有燃油热水锅炉、燃油蒸汽锅炉、燃油热油炉和废气热水锅炉、废气蒸汽锅炉、废气热油炉、双热源锅炉、换热冷却器等节能产品，其中尤以热水加热技术和柴油机尾气和缸套水废热回收应用集成技术而在业内独树一帜！作为船用加热系统专家和热水集成技术领导品牌，爱信以客户用热安全性、便捷性、可靠性、全球服务性及产品集成化、模块化和节能减排为导向，秉承“诚、信、实、技、合作、创造”的经营理念 ，不断实践创新、创造差异、开拓进取。
      爱信产品严格按照国军标和中国船级社ISO9001质量管理体系程序生产和质量控制，可提供军检、CCS和部分国外船级社产品检验证书。

历史沿革
信—诚信为本，以信守业。我们深信：诚乃立业之本，信是守业之根，只有用至诚至信的理念维护合作关系，企业才可能永续经营。 
实—实事求是，以实敬业。我们自律：工作要从实际出发，注重实效，要有实事求是的敬业精神不断探索研究更为实 用、节能、安全的产品。 
技—技术创新，以技创业。我们坚信：科学技术是企业第一生产力，只有不断技术创新，实现产品差异化，企业才能持续发展。 
合作—精诚团结，合作共赢。我们希冀：与船东、船厂、设计院及高等院校等携手迈进，共创辉煌。 
创造—自主创新，创造价值。我们倡导：创造是一个企业进步的灵魂，是企业占       有竞争优势的不竭动力。坚持自 主创新，做到处处是创造之地，天天是创造之时，    人人是创造之人，让我们携手为创造更有价值的产品和服 务而努力奋斗！ 
 ②  质量方针与目标
质量方针：突破传统产品质量意识，全面持续提升产品、集成系统、工作流程和服务的顾客满意度。 
质量目标： 
1）强化全面、全员、全过程的“三全” 质保意识和能力 ，保证内外顾客95%以上满意度； 
2）强化产品质量预防观念，融会贯通“PDCA”和“三检”制度，力争产品质量零缺陷； 
3）强化质量成本经营理念，实现质量成本效益年递增1%。